付款方法
顾客在收到货品后改变心意, 我们除下述货品外, 可接受退货或换货;
客人需要支付退货或换货的邮费及保险费用.
每次退货我们会征收货价的0.3% 手续费用.
需要退款或换货的货品, 请于收货后7天内电邮向我们提出, 我们了解原因后会电邮提供授权退货号码(RGN#), 商品必须保持原来购买状态, 产品档, 请于30天内寄回给我们, 货品寄出后请通知我们退货号和邮件追踪号码.
敬请注意，商品必须保持原来购买状态，包括所有的产品档及包装, 并在 30天内送运给我们，才符合退货的资格。
我们收到退货, 会在24小时内通知客人已收回退货, 然后需要进行货品检查, 10个工作天内通知客人结果. 如货品符合出货时状态,在7个工作天内会把货款, 扣回相关银行手续费和退货手续费后, 余数退回原付款的银行户口或Papal信用咭账户. 请留意首次运费将不会退回.
我们退回货款后会发电邮通知, 请了解一般银行信用咭需要10个工作天处理.
有国际评级机构证书的钻石或宝石货品
为客人设计订造货品及宝石
特别字印刻名货品
不能调整尺吋的货品
在发票上已注明不能退货/换货项目
减价促销货品
人为损毁货品, 而该货品并没有在收货后实时向我们反映货品有被损毁, 并不符合我们的出货原来状态, 如无法退款或换货.
请在寄出退货前必须先联络我们, 没有ugems-online退货商品授权号码的退货将在收到时被拒绝。遗失文书或产品的退货将不会获得处理.
您可使用您选择的货运公司退回您的商品。我们建议您透过Fedex 或 UPS 承运商运送退货。务请确认您为首饰的所付价值投保。您有责任支付所有退货运费和保险费。如在安排运送与保险有问题, 请联络我们提供协助.
符合换货的条件货品, 于退货确认后可以再从我们货品中挑选价值高于被换的原货品价值的商品, 低于原货额恕不能退回差额, 客人并需要支付再次寄出的货品运费, 但退货手续费可豁免.
损坏或遗失
如果运送给您的包裹或商品在抵达时包装已有损坏或曾被打开，请拒绝签收. 可以情况下拍照留纪录, 并立即通知我们.
如在打开包裹后发现货品已被毁坏, 违失, 请立即拍照留纪录, 请尽快联络我们, 我们会实时同货运公司报备.
请保留所有包装材料。对商品损坏或遗失的索赔必须立即或是在您收到订单的24小时内上报。
货品和网页描述不符
因天然钻石和宝石一定包含有天然内含物和内外纹理, 特别是绿宝石. 我们网站已尽量所提供清楚的物品资料, 照片和视频以供顾客在购买前了解货品, 在我们网站上彩色宝石的照片，或专属订造报价上的彩宝照片，是上面展示的彩色宝石的真实照片。由于光线的入射角度有所不同，或者拍照时自然光的条件不同，又或拍照时使用的人造光源不同，宝石呈现出来的颜色可能有色差, 又或每电脑的色差引致, 这些资料定会和实物有些微合理程度的误差.请客人理解. 如收到货品后发现和描述明显相差很大, 请同我们联络, 我们会尽量向客人解释并提供协助.
如顾客要求出具彩宝证书，货期和证书价格将另外商议同报价.
所有本网站出售的如说明有国际评级证书天然钻石和宝石, 以证书描述为准确.