付款方法
顧客在收到貨品後改變心意, 我們除下述 不能退款或換貨商品外 , 可接受退貨或換貨;客人需要支付退貨或換貨的郵費及保險費用. 此外;
每次退貨我們會徵收貨價的0.3% 手續費用.
需要退款或換貨的貨品, 請於收貨後7天內電郵向我們提出, 我們瞭解原因後會電郵提供授權退貨號碼(RGN#), 商品必須保持原來購買狀態, 產品文件, 請於30天內寄回給我們, 貨品寄出後請通知我們退貨號和郵件追蹤號碼.
敬請注意，商品必須保持原來購買狀態，包括所有的產品文件及包裝, 並在 30天內送運給我們，才符合退貨的資格。
我們收到退貨, 會在24小時內通知客人已收回退貨, 然後需要進行貨品檢查, 10個工作天內通知客人結果. 如貨品符合出貨時狀態, 7個工作天內會把貨款, 扣回相關銀行手續費和退貨手續費後, 餘數退回原付款的銀行戶口或Papal信用咭賬戶. 請留意首次運費將不會退回.
我們退回貨款後會發電郵通知, 請瞭解一般銀行信用咭需要10個工作天處理.
有國際評級機構証書的鑽石或寶石貨品
為客人設計訂造貨品及訂購之寶石
特別字印刻名貨品
不能調整尺吋的貨品
在發票上已註明不能退貨/換貨項目
減價促銷貨品
人為損毀貨品, 而該貨品並沒有在收貨後即時向我們反映貨品有被損毀, 並不符合我們的出貨原來狀態, 如無法退款或換貨.
請在寄出退貨前必須先聯絡我們, 沒有ugems-online退貨商品授權號碼的退貨將在收到時被拒絕。遺失文書或產品的退貨將不會獲得處理.
您可使用您選擇的貨運公司退回您的商品。我們建議您透過FedEx 或 UPS 承運商運送退貨。務請確認您為首飾的所付價值投保。您有責任支付所有退貨運費和保險費。如在安排運送與保險有問題, 請聯絡我們提供協助.
符合換貨的條件貨品, 於退貨確認後可以再從我們貨品中挑選價值高於被換的原貨品價值的商品, 低於原貨額恕不能退回差額, 客人並需要支付再次寄出的貨品運費, 但退貨手續費可豁免.
損壞或遺失
如果運送給您的包裹或商品在抵達時包裝已有損壞或曾被打開，請拒絕簽收. 可以情況下拍照留紀錄, 並立即通知我們.
如在打開包裹後發現貨品已被毀壞, 違失, 請立即拍照留紀錄, 請盡快聯絡我們, 我們會即時同貨運公司報備.
請保留所有包裝材料。對商品損壞或遺失的索賠必須立即或是在您收到訂單的24小時內上報。
貨品和網頁描述不符
因天然鑽石和寶石一定包含有天然內含物和內外紋理, 特別是綠寶石. 我們網站已盡量所提供清楚的物品資料, 照片和視頻以供顧客在購買前瞭解貨品, 在我們網站上彩色寶石的照片，或專屬訂造報價上的彩寶照片，是上面展示的彩色寶石的真實照片。由於光線的入射角度有所不同，或者拍照時自然光的條件不同，又或拍照時使用的人造光源不同，寶石呈現出來的顏色可能有色差, 這些資料定會和實物有些微合理程度的誤差. 同時,我們使用的顏色以及計算機顯示器的顯示和顏色功能會影響您實際在屏幕上看到的顏色。 無法保證顯示器上任何產品顏色，紋理或細節的顯示都是準確的。請客人理解. 如收到貨品後發現和描述明顯相差很大, 請同我們聯絡, 我們會盡量向客人解釋並提供協助.
如顧客要求出具彩寶證書，貨期和證書價格將另外商議同報價.
所有本網站出售的如說明有國際評級證書天然鑽石和寶石, 以證書描述為準確.